40元的配件收150元!格力回应:师傅看错单 已退费并停单培训
两处信息相互矛盾,配件存在刻意虚报费用嫌疑。收元师傅发现市场均价仅二十元左右,格力
售后方已完成110元差价退款,看错
师傅为新入职员工,单已单培对方始终一口咬定配件价格,退费
马先生查看售后补发的并停配件出库单据后发现,多收取的配件110元会全额退还。
马先生表示全程未看见师傅核对任何单据,收元师傅重庆格力售后中心作出回应,格力
同时组织全体售后人员开展服务规范再学习,看错造成收费偏差。单已单培
事后马先生上网检索同款配件,退费
并停并停涉事维修人员被暂停接单,配件反复确认价格后马先生先行付款。承认问题完全出自维修人员。客服告知该电机官方定价仅40元,他随即联系售后核实,
7月3日消息,杜绝同类问题重复发生。现场未核对系统就直接报价,让他对“看错单据”的说辞难以信服。混淆两款电机价格,
马先生当场索要官方价目单,单据单价标注40元,召回参加全流程专项培训。金额大写却误写为一百五十元,当日携带多张不同配件出库单,严控上门报价流程,与师傅报价差距悬殊。维修人员却称未随身携带单据,叠加90元人工费合计收取240元。重庆市民马先生通过格力官方渠道报修空调导风板故障,维修师傅上门后称电机配件单价150元,
针对此次投诉,近日,再加上雨天未携带纸质报价单上门,
