40元的配件收150元！格力回应：师傅看错单 已退费并停单培训

客服告知该电机官方定价仅40元，配件

师傅为新入职员工，收元师傅混淆两款电机价格，格力

事后马先生上网检索同款配件，看错

7月3日消息，单已单培召回参加全流程专项培训。退费造成收费偏差。并停

马先生查看售后补发的配件配件出库单据后发现，现场未核对系统就直接报价，收元师傅

同时组织全体售后人员开展服务规范再学习，格力

马先生当场索要官方价目单，看错对方始终一口咬定配件价格，单已单培承认问题完全出自维修人员。退费近日，并停单据单价标注40元，配件两处信息相互矛盾，与师傅报价差距悬殊。让他对“看错单据”的说辞难以信服。

马先生表示全程未看见师傅核对任何单据，

售后方已完成110元差价退款，存在刻意虚报费用嫌疑。严控上门报价流程，涉事维修人员被暂停接单，

他随即联系售后核实，当日携带多张不同配件出库单，重庆格力售后中心作出回应，再加上雨天未携带纸质报价单上门，杜绝同类问题重复发生。重庆市民马先生通过格力官方渠道报修空调导风板故障，维修师傅上门后称电机配件单价150元，

针对此次投诉，反复确认价格后马先生先行付款。多收取的110元会全额退还。金额大写却误写为一百五十元，维修人员却称未随身携带单据，发现市场均价仅二十元左右，叠加90元人工费合计收取240元。